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常见问题

1、关于丰天跨境商城相关问题

Q:丰天跨境商城是什么?

A:丰天跨境商城是持有国家《食品流通许可证》的垂直电商网站,是首批深圳前海保税区首页入驻企业之一。丰天汇聚经验丰富的买手,专业的IT技术人才,严谨求实的质量管控团队。商城的商品丰天跨境商城承诺均从海外直采,全正品,用户可放心购买使用。


Q:在丰天跨境商城上购买商品有何优势?

A:丰天跨境商城上展示的均为海外直采正牌商品,同时进口环节清关、物流一体化,商品国内销售无中间环节,价格有优势,物流稳定便捷,售后有保障。

 

Q:丰天商城跟国内电子商务有何区别?

A:国内电子商务网站主要销售国内生产的商品,丰天跨境商城是在境内直销国外优质商品。

 

Q:直邮模式与自贸模式分别是什么?

A:直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中,消费者购买境外商品,通过国际运输方式,直接送达境内消费者。

   自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中,境外商品入境后暂存于自贸区内,消费者购买后,包裹通过国内物流送达境内消费者。

 

Q:丰天跨境商城购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?

A:参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》:"跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。


2、会员注册相关问题

Q: 如何成为丰天跨境商城用户?

A: 登入跨境通首页,点击左上方"免费注册",按照步骤注册即可。(提示用户在注册完成后,在编辑个人信息中验证注册邮箱,方便之后通过邮箱找回密码。)

 

Q: 忘记账户密码如何找回?

A: 登入丰天跨境商城首页,点击左上方"请登陆",然后点击"忘记密码"按照如下步骤"1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成"{如未验证过邮箱是无法找回,请联系丰天商城客服并提供您的用户名、邮箱、订单号/收货人手机号(如有下单情况)帮助找回密码。

 

Q: 国内消费者是否需要实名认证?

A: 根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,便于通关申报,丰天跨境商城并对此严格保密,绝不泄露。澳洲快递公司承诺妥善保存所有信息(加密存储),直接提交给海关进行查验,绝不用做其它途径,其他任何人均无法查看。

 

3、会员购买相关问题

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

 

Q: 请问成功支付后,何时可以发货?

A: 特殊情况包含:消费者在丰天跨境商城购买商品后,相比一般电商直接发货流程,丰天跨境商城的商户多了向海关申报商品入境的环节,申报放行后再由物流发货,一方面,增加监管部门有利于商品质量的保证,但同时,也延缓了正常发货时间。

 

4、商品/售后服务相关问题

Q: 为什么丰天跨境商城网站上之前可以看见某商品,为什么现在没有了呢?

A: 可能已经售尽或丰天跨境商城在做商品调整,建议之后再次关注相关商品。

 

Q: 在丰天跨境商城网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?

A: 丰天跨境商城网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

 

Q: 我看到丰天跨境商城网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?

A: 如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给客服,会由相关部门调整,建议消费者暂时不要购买。

 

Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A: 商户同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异);跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的,可申请退税,并相应调整个人年度交易总额,以上退货流程201648日开始执行。

 

Q: 如果商品不满意是否可以退货?

A: 丰天跨境商城上的商品退货细则可参考>>退换货政策

 

Q: 购买商品后,会提供税单吗?

A:根据海关总署201626号公告,“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人,代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单,为方便丰天跨境商城用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税(简称跨贸税)税金,丰天跨境商城平台会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。

 

Q: 购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?

A: 由于是跨境商品的特殊性,在海外不存在“发票”的概念, 丰天跨境商城商品已在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。

 

Q: 丰天跨境商城平台商户是否支持7天内无理由退换货?

A: 不支持;如遇商品质量问题,可以咨询客服协调处理,具体参考>>退换货政策

 

5、物流配送相关问题

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 丰天跨境商城所有商品均包邮,包税,包清关,澳洲直邮默认转运圆通或顺丰,保税发货默认中国邮政,香港直邮默认香港圆通。

 

Q: 丰天跨境商城具体配送流程?

A: 消费者支付成功后,丰天跨境商城及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,详情请咨询实际配送的物流公司。(直邮模式是丰天跨境商城直接境外发货,不通过自贸区仓库发货)

 

Q: 我在丰天跨境商城网站及商户网站上都没有查到商品的物流信息(运单号),请问在哪里可以查到?

A: 如您成功下单,可以在会员中心中的"个人订单查询"获取到相关物流信息及运单号。


如仍对上诉文章有疑问请随时联系丰天跨境商城客服(9:00~21:00),感谢您对丰天跨境商城的支持。